当下，大众就医和健康需求正在发生根本性升级，患者不再满足于“能看上病、能拿到报告”的基础就医需求，而是对就医便捷度、服务连续性、健康管理个性化、诊疗体验舒适度提出了更高要求。线上就医、居家复诊、延续性健康管理从“可选”变为“刚需”，患者流量持续向数字化服务迁移，医疗服务正式进入用户驱动、体验为王、长效运营的全新时代。

深耕医疗行业三十载，东软始终扎根医院真实场景、锚定患者核心需求。伴随全民数字就医习惯的普及，东软患者服务用户规模实现跨越式增长，目前已累计服务全国超1.1亿患者。平台线上活跃用户、高频服务调用量持续攀升，形成规模庞大、粘性极强的真实医患流量池。基于亿万级用户就医行为沉淀、东软添翼医疗大模型AI能力与全病程运营体系，东软正式完成从传统医疗软件交付思维向全链路价值运营思维的全面升级。从患者视角重构就医全流程，依托持续增长的用户流量与真实场景需求，迭代创新服务范式、重构医疗运营模式、打通产业生态协同，打造真正懂患者、懂医院、懂医护、懂生态的新一代智慧患者运营服务体系。

回归患者视角，直面六大就医难题，一站式化解就诊奔波烦恼

挂号怕挂错科、排队两小时看病两分钟、检查报告看不懂、慢病复诊反复跑、出院后无人跟进、调病历还得专门请假这是亿万患者共同的就医日常，也是东软重构全病程服务体系的思考起点。 我们不先思考医院系统能实现什么功能，而是先回答：患者真正需要什么样的就医体验。基于超 1.1 亿全国患者真实就医行为沉淀与场景打磨，我们彻底重构 “患者被动适配院内流程” 的传统模式，让整套服务贴合普通人的就医习惯。

分不清科室？AI 智能导诊、预问诊模拟专业医师思路，精准匹配就诊科室，提前梳理完整病情； 看不懂检验报告？AI 报告解读将专业指标转化通俗说明，清晰标注健康风险； 慢病频繁跑院？在线复诊搭配处方配送，足不出户完成问诊取药； 出院康复无人跟进？智能随访 + 互联网上门护理持续提供康复指导； 调取病历多跑腿？线上申领病案邮寄，在家就能收到完整就医凭证。

智慧医疗的核心价值，从来不是堆砌线上功能，而是实实在在让每一位患者少等候、少奔波、少焦虑，就医全程更安心、更踏实。

创新服务范式，AI 驱动全病程一体化新型服务体系

区别行业零散、单一的线上工具模式，东软依托海量用户场景沉淀，打造诊前精准服务 — 诊中便捷服务 — 诊后持续服务完整闭环，实现医疗服务从单次院内就诊，延伸至患者全生命周期健康管理，全程由 AI 智能体伴随支撑。

在诊前，依托智能导诊、预问诊两大智能体完成病情初筛、信息标准化录入，患者带完整病史就诊，大幅提升医患沟通与接诊效率；

在诊中